5 kỹ năng tối quan trọng khi thi tuyển tiếp viên hàng không (P1)

5 kỹ năng cực quan trọng khi thi tuyển tiếp viên hàng không (P1)

I/ Giới thiệu:

Chào các bạn, chắc hẳn là các bạn từng muốn thi tuyển tiếp viên hàng không luôn suy nghĩ về cách thể hiện được những kỹ năng cần thiết trong khi thi nhưng trong thực tế thì có tới 16 nhóm kỹ năng khác nhau vậy thì những kỹ năng nào là những kỹ năng mà BGK thực sự muốn nghe từ phía những ứng viên? Cùng tìm hiểu 5 kỹ năng tối quan trọng khi thi tuyển tiếp viên hàng không nhé !!!

II/ Phân tích:

1. Kỹ năng tìm hiểu và nắm bắt được thông tin tốt: 

Điều này được thể hiện rất rõ qua khả năng tìm hiểu và sử dụng những thông tin mà bạn có được từ internet hoặc mạng xã hội về hãng hàng không mà bạn muốn thi tuyển vào. Với những kênh mạng truyền thông hiện tại thì việc có được những thông tin của hãng là một điều rất dễ dàng nhưng các bạn lại gặp một vấn đề nữa đó là những thông tin nào là những thông tin THỰC SỰ ĐÁNG GIÁ để mình có thể khai thác khi trả lời những câu hỏi hóc búa?

Anh Nhân sẽ bật mí cho các bạn nhé:

• Sự khác biệt cũa hãng với những hãng hàng không khác
• Lý do thật sự bạn muốn tham gia với hãng hàng không
• Slogan của hãng
• Định hướng cũa hãng trong tương lai
• Cảm xúc của bạn khi nghĩ về hãng

* Lưu ý: điều bạn nghĩ về hãng hoặc những cảm xúc khi nói về hãng sẽ là yếu tố quyết định sự thành công của bạn chứ không phải đơn thuần là nội dung. Hãy dùng nội dung làm bàn đạp để thể hiện những cảm xúc tích cực như hào hứng, thích thú, ấn tượng, thán phục, đồng cảm…..

2. Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt:

– Giao tiếp là căn bản trong ngành dịch vụ bởi vì tính chất công việc là phải liên tục tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau mà xuất thân họ khác nhau, trình độ cũng khác nhau, tầng lớp cũng khác nhau, xu hướng hành vi xã hội cũng khác nhau, dẫn đến khả năng giao tiếp trong ngành dịch vụ trở thành một nghệ thuật chứ không còn đơn thuần là một kỹ năng thuần túy.

Kỹ năng giao tiếp là tổng hòa giữa: kiến thức, kinh nghiệm và thái độ tích cực của một ứng viên được thể hiện qua cách cười, cách nói, cách trả lời câu hỏi.

– Khả năng giao tiếp thường đi cùng với kỹ năng cao cấp khác đó là xử lý tình huống. Thực tế thì xử lý tình huống là một trong những phần thi mà ứng viên lo lắng nhất. Không phải bởi vì tình huống khó mà là bởi vì ứng viên thường yếu trong kỹ năng LÀM VIỆC NHÓM.

Tại sao kỹ năng làm việc nhóm lại ảnh hưởng đến khả năng giải quyết vấn đề nhỉ? Bởi vì, kỹ năng giải quyết vấn đề có nguồn gốc là từ kỹ năng làm việc nhóm. Nhóm ở đây có thể hiểu là nhóm nhỏ 2 người:

• Giữa bạn với khách hàng
• Giữa bạn với đồng nghiệp
• Giữa bạn với sếp
• Giữa bạn với người lạ

Trong các mối quan hệ này thì đâu đâu cũng có thể xảy ra vấn đề mà người phải giải quyết lại chính là bạn.

Kỹ năng giải quyết đòi hỏi kinh nghiệm rất nhiều trong khi đó lại là điểm thiếu sót của đa phần các ứng viên.

Hôm nay chúng ta sơ lược đã có những kiến thức cần thiết để chuẩn bị một phần cho quá trình thi tuyển tiếp viên hàng không – hẹn các bạn trong bài viết “5 kỹ năng tối quan trọng khi thi tuyển tiếp viên hàng không (P2)” nha.

Tham gia ngay LỚP HỌC THỬ để được hướng dẫn chi tiết về cách thể hiện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống nè