Xử lý tình huống trong phỏng vấn Tiếp Viên Hàng Không

Xử lý tình huống trong phỏng vấn Tiếp Viên Hàng Không

Bên cạnh những câu hỏi về giới thiệu bản thân để có thể tìm hiểu các thông tin cơ bản về ứng viên, bam giám khảo cũng sẽ hỏi các ứng viên về kiến thức hiểu biết về hãng hàng không để đánh giá thông tin cơ bản có đáp ứng được yêu cầu tuyển dụng của công ty hay không, nhà tuyển dụng cho vị trí này cũng áp dụng những câu hỏi tình huống để khai thác về kỹ năng xử lý vấn đề của tiếp viên hàng không – kỹ năng cũng đồng thời là nghiệp vụ cực kỳ quan trọng phục vụ quá trình làm việc hiệu quả nhất.

Khi gặp một khách hàng khó tình, bạn sẽ làm gì?

Làm nghề dịch vụ khách hàng, việc gặp gỡ những khách hàng khó tính trên các chuyến bay gần như diễn ra như cơm bữa đối với các tiếp viên hàng không. Trong tình huống này, lựa chọn thông minh nhất của bạn đó là hãy cư xử thật nhẹ nhàng, lịch sự, tuyệt đói không thể hiện thái độ lên gương mặt hoặc ngôn ngữ cơ thể. Nếu khaswch hàng này có những hành động thái ảnh hưởng đến những người khác, bạn hãy nhắc nhở nhẹ nhàng hành khách này. Nếu hành khách tỏ ra thái độ không phục tùng, bạn có thể hỏi ý kiến khách hàng bên cạnh để chuyển chỗ nếu có một chỗ trống phù hợp.

Nếu sơ ý đổ cà phê vào khách hàng, bạn sẽ xử lý như thế nào?

Phục vụ đồ ăn, đồ uống trong môi trường trên cao không đơn giản chút nào. Những sự cố như vô tình đổ đồ uống, đồ ăn lên khách hàng do máy bay chao đảo gần như khá phổ biến và cần ở bạn cách xử lý thông minh. Đầu tiên, bạn hãy xin lỗi và lấy làm tiếc về sự cố này. Nếu đã được thực tập về quá trình xử lý của tiếp viên hàng không. Bạn sẽ mường tượng ra hướng xử tiếp theo. Hết sức bình tĩnh, nhờ tiếp viên trưởng lấy một chiếc áo dự phòng của đoàn bay, hướng dẫn khách vào nhà vệ sinh thay tạm. Sau đó, tiến hành gột rửa bằng chanh cắt mỏng và giấy thấm sau đó mang ra hong khô.

Bạn sẽ làm gì nếu phục vụ nhầm món ăn cho khách?

Tiếp viên hàng không luôn phải đảm bảo phục vụ tận tình làm hành khách hài lòng trong mọi tình huống. Trong trường hợp, mang nhầm đồ ăn, đầu tiên sẽ xin lỗi hành khách và đổi lại món ăn như đúng yêu cầu của khách hàng, Ngoài ra, tiếp viên có thể hỏi thêm khách dùng thêm đồ ăn đồ uống gì khách không và “thương lượng” với quản lý bếp để có thể phục vụ làm hài lòng theo yêu cầu của khách.

Bạn sẽ xử lý thế nào nếu khách hàng la mắng và trút giận giữ lên bạn?

Hãy bắt đầu tìm hiểu nguyên nhân khách hàng bực mình với mình với giọng điệu nhỏ nhẹ dễ hiểu để hiểu sâu vấn đề mà cô ta hay anh ta đang gặp phải sau đó phán đáon tình hình và tìm hướng giải quyết nếu có nằm trong tầm kiểm soát của mình. Nếu khách hàng vẫn khăng khăng thái độ trút tức giận và bực mình lên bạn và ảnh hưởng đến người xung quanh, hãy nhờ đến sự giúp đỡ của cấp trên của bạn – Tiếp Viên Trưởng.

Xử lý tình huống trong phỏng vấn Tiếp Viên Hàng Không

Trên là 4 tình huống mà tiếp viên hàng không hay gặp phải khi phục vụ trên các chuyến bay. Trên thực tế trong quá trình phỏng vấn tiếp viên hàng không, BGK sẽ hỏi thêm một số các tình huống khác nữa để thách thức khả năng ứng biến cũng như khả năng giao tiếp của bạn.

Ứng viên thường mắc phải những lỗi gì khi xử lý tình huống?

• Chưa biết đưa ra giải pháp. Nguyên tắc của xử lý tình huống là phải có giải pháp, điều mà BGK muốn nghe chính là giải pháp của bạn.
• Thiếu tự tin, mất bình tĩnh khi đối mặt với BGK
• Kĩ năng giao tiếp (giọng nói, biểu cảm, ngôn ngữ cơ thể) còn non nớt, chưa đủ thuyết phục
• Chưa có kinh nghiệm, chưa thể hiện mình như 1 chuyên gia
• Thiếu kỹ năng lắng nghe, sự ứng biến

GIẢI PHÁP CHO BẠN?

Các khóa học SuperWing và SuperPass của Careerfinder.vn có thể giúp bạn vượt qua khó khăn đó một cách dễ dàng qua các phương pháp và bài tập thực hành tại lớp. Luyện xử lý tình huống khó với khách hàng tiêu chuẩn mất 5-7 ngày tập, Careerfinder có đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm sẽ hỗ trợ bạn để có thể tạo ấn tượng tốt nhất với BGK.

Nhận xét của ứng viên về khóa học :