Tiếp Viên Hàng Không và các tình huống khó đỡ của khách

Tiếp Viên Hàng Không với những tình huống dở khóc dở cười của khách hàng

Ngành nghề trong lĩnh vực hàng không vô cùng đa dạng nhưng thân thuộc và thường xuyên nhận được sự ngưỡng mộ nhất là Tiếp Viên Hàng Không. Với diện mạo đẹp đẽ, duyên dáng; cử chỉ lịch sự, ân cần, chu đáo; tiếp viên hàng không có cơ hội du lịch khắp nơi trên thế giới với mức lương hấp dẫn. Tuy nhiên công việc này không quá hoàn hảo như vẻ bề ngoài. Trên những chuyến bay dài đằng đẵng, tiếp viên hàng không chính là những người vất vả nhất khi phải chăm lo phục vụ cho nhu cầu của hàng trăm hành khách cùng một lúc. Với nhiều niềm vui song cũng không ít thử thách nhưng nghề tiếp viên hàng không vẫn xứng đáng là một trong những nghề thời thượng đối với các bạn trẻ.

Mọi người đều nghĩ rằng mỗi khi lên máy bay, vì đã trả tiền cho dịch vụ nên khách hàng được quyền nhận sự chăm sóc, hướng dẫn của phi hành đoàn. Tuy nhiên, nếu nói ra những điều này, rất có thể bạn sẽ bị nhắc nhở về hành vi, thái độ và thậm chí là mời xuống máy bay, cấm bay nữa!

“Máy bay này rởm thế, hoạt động thế nào được đây!”

Nhiệm vụ của phi hành đoàn chính yếu là vận hành chuyến bay, đảm bảo an toàn bay, đảm bảo an ninh hàng không, phục vụ theo đúng quy trình,… Chuyến bay của bạn cũng sẽ dễ dàng hơn khi bạn theo sát hướng dẫn của tiếp viên hàng không. Có thể bạn chưa hài lòng về một điểm gì đó của máy bay, nhưng hãy để dành nhận xét để góp ý cho hãng. Chứ đừng nên nói to và quát thẳng mặt của tiếp viên nhé. Chắc chắn họ sẽ thấy bạn bất lịch sự và không để tâm đến bạn nhiều đâu!

“Rõ ràng lần trước bay cái vali này vừa cơ mà!”

Trước khi lên máy bay, chúng ta đã được hướng dẫn qua các quy định về hành lý xách tay, ký gửi. Kích cỡ vali được phép mang lên máy bay cũng rất rõ ràng, vì thế đừng ngoan cố và làm theo ý mình. Mỗi hãng bay sẽ có những quy chuẩn riêng, vì vậy càng không nên áp đặt suy nghĩ của mình và gây mất thời gian cho đôi bên. Để đảm bảo an toàn cho bạn và những người xung quanh, thì chỉ nên làm theo hướng dẫn của tiếp viên hàng không thôi nhé!

“Mang dùm cái vali đi!”

Thực ra, việc mang vác, bảo quản vali, túi xách của bạn không phải nghĩa vụ của tiếp viên hàng không. Khi mang được hành lý lên máy bay, điều đó đã mặc định rằng bạn hoàn toàn có khả năng xách, vác… Chỉ trừ trường hợp gặp sự cố về sức khỏe, chiều cao thấp, hoặc người lớn tuổi thì có thể nhờ họ giúp đỡ. Và khi nhờ họ thì cũng nên lịch sự đề nghị, tránh ngôn từ khiếm nhã, tại vì đây thật sự không phải là nhiệm vụ của họ.

“Bế con hộ chị một lúc!”

Tiếp viên hàng không chẳng phải người bảo mẫu để bạn có thể giao nhiệm vụ một cách thẳng thắn như vậy nha. Khi đã đi cùng con nhỏ trên máy bay, với tư cách là phụ huynh thì buộc bạn cần có trách nhiệm để trông nom. Trừ khi bạn thật sự cần họ giúp đỡ trong một khoảng thời gian ngắn. Vì thực tế trên suốt chuyến bay Tiếp Viên Hàng Không họ phải làm rất nhiều việc và đảm bảo rất nhiều thứ nên không có thời gian trông con giúp bạn đâu!

“Cười lên cái coi!”

Nhiệm vụ của tiếp viên hàng không không phải là đi mua vui cho khách hàng. Nói cách khác, họ cung cấp các dịch vụ cho hành khách trên máy bay và chuẩn bị, ứng phó với các tình huống khẩn cấp liên quan đến chuyến bay một cách chuyên nghiệp. Họ sẽ cười với bạn nếu bạn là người lịch sự và văn minh.

“Sao lại mang đồ ăn này ra?”

Trước mỗi chuyến bay Tiếp Viên Hàng Không sẽ được bộ phận dịch vụ mặt đất bàn giao về thông tin và số lượng đồ ăn và thức uống chứ họ không có quyền quyết định xem hành khách ăn gì. Vì thế việc chê bai, rủa xả với họ là điều vô lý. Hơn nữa, tiêu chuẩn dịch vụ trên chuyến bay đều được thiết lập phù hợp với đại đa số mọi người. Trong trường hợp bạn là một vị khách khó tính, hãy giữ những ý kiến cho riêng mình và đừng bộc lộ ra nhé.

“Cho tôi xin số được không? Bạn làm gì sau chuyến bay?”

Câu nói trên nghe sặc mùi quấy rối vì bạn đang xâm phạm đời tư của tiếp viên hàng không. Quả thực nhiều tiếp viên có vẻ ngoài, cử chỉ đẹp khiến anh chị em phải rung rinh song điều đó không có nghĩa bạn tán tỉnh công khai và trêu chọc họ. Hãy lịch thiệp và cư xử một cách có văn hóa, họ sẽ rất thân thiện với bạn!

Trên đây là một số câu hỏi của khách hàng thật sự khiến Tiếp Viên Hàng Không thấy không thoải mái, hãy nhớ rằng họ là những người sẽ bảo vệ tính mạng của bạn nếu có sự cố xảy ra. Vậy nên hãy làm theo từng hướng dẫn của họ, cư xử văn minh và rồi chuyến bay của bạn sẽ thật thuận lợi, bình an!

Nếu bạn đam mê và muốn tìm hiểu về ngành hàng không, đặc biệt là nghề tiếp viên hàng không có thể đăng ký học thử với giảng viên của chúng tôi để có được tất cả các kiến thức và format về quá trình thi tuyển của các hãng ở Việt Nam cũng như Quốc Tế.

Hãy để Careerfinder Vietnam đồng hành và chuẩn bị cùng với các bạn nhé !!!

Buổi học định hướng và chiến thuật thi trúng tuyển

Sau đây là thông tin buổi học định hướng dành cho bạn mới khi thi tuyển tiếp viên hàng không. Buổi học miễn phí và trong 2 tiếng đầy ắp thông tin. Careerfinder cung cấp cho bạn không chỉ kiến thức tổng quan về ngành và còn là chiến thuật phỏng vấn dành riêng cho từng người thông qua việc hạn chế điểm yếu và phát huy điểm mạnh của từng học viên. Từng học viên sẽ được coaching riêng, không ai giống ai và đó thực sự là điều khác biệt căn bản của Careerfinder

Xin chào tôi là Lê Thành Hồng Quân – CEO Careerfinder Vietnam. Chào mừng bạn đến lớp học thử kỹ năng phỏng vấn tiếp viên hàng không hoàn toàn MIỄN PHÍ. Bạn đang tìm hiểu nghề tiếp viên hàng không các hãng:

Nhóm hãng Việt Nam	Nhóm hãng Bắc Á	Nhóm hãng Ả rập
Vietnam Airlines	Korean Air	Emirates Airline
Vietjet Air	Asiana Airlines	Etihad Airways
Jetstar Pacific	T’way Air	Qatar Airways
Bamboo Airways	Jeju Air	Kuwait Airways
Vin Pearl Air	Eva Air
	China Airlines
	Singapore Airlines

Lớp học thử sẽ giúp bạn:

• Hiểu format của hãng mà bạn thi tuyển tiếp viên hàng không:
• Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của ứng viên
• Chỉ ra mức độ phù hợp của bạn với hãng bạn ứng tuyển
• Giới thiệu phương pháp Think & Talk độc quyền của CEO Lê Thành Hồng Quân giúp bạn cải thiện 90% tỷ lệ trúng tuyển trong lần phỏng vấn đầu tiên

Tôi sẽ cho bạn biết những giám khảo

• Nghĩ gì trong đầu khi phỏng vấn 1 ứng viên
• Bao nhiêu giây thì họ ra quyết định
• Họ muốn gì từ em
• Khi nào nên nói, khi nào nên cười

Vì tôi chính là họ, tôi đã từng là nhà tuyển dụng của Emirates Airline tại Việt Nam 2016 – 2018

Chúng tôi lập trình bạn để chiến thắng, THAM GIA NGAY!