Tiếp viên hàng không để ý điều gì khi khách lên máy bay

Khi bước lên máy bay, bạn thường bắt gặp hình ảnh các tiếp viên đứng nghiêm trang, thân thiện mỉm cười chào đón. Song bạn có biết khâu đón khách tại cửa lên máy bay của các tiếp viên không đơn giản chỉ để chào, mà đó là còn là nghiệp vụ được training rất kĩ trong khâu phân tích hành khách.

Ngành hàng không vốn luôn có những tình huống cần liên tục cảnh giác để đảm bảo an toàn bay. Việc phân tích hành khách không phải kết thúc tại khu vực an ninh, mà còn diễn ra cả khi bạn bước lên máy bay.

Công việc của đội ngũ tiếp viên là phải để ý những cử chỉ, hành động của khách, ý thức rõ về từng hành khách để quyết định phải lưu tâm đến ai nhiều hơn trong số hàng trăm người. Cùng tìm hiểu xem Tiếp viên hàng không để ý điều gì khi khách lên máy bay nhé!

HÀNH KHÁCH “LẠNH LÙNG” , KHÔNG ĐÁP LẠI LỜI CHÀO: 

Những hành khách tỏ vẻ ngoài không mấy thân thiện hoặc phớt lờ sự tiếp đón niềm nở của các tiếp viên có thể là những người khó nhờ vả trong tình huống khẩn cấp. Ngược lại những khách hàng cởi mở, vui vẻ gật đầu hoặc cười đáp lại lời chào với tiếp viên là những nhân tố được tiếp viên lưu tâm và nhờ giúp đỡ đầu tiên khi cần.

HÀNH KHÁCH LẢNG TRÁNH GIAO TIẾP BẰNG MẮT: 

Nhìn vào mắt người khác là phép lịch sự cơ bản cần có. Phi hành đoàn luôn nhìn thẳng vào mắt hành khách, khi họ chào đón bạn trên máy bay. Theo nhiều nghiên cứu cho thấy nếu ai đó tránh giao tiếp bằng mắt, tỉ lệ cao là họ làm điều gì đó không đúng. Tuy nhiên, không phải hành khách nào không nhìn vào mắt tiếp viên, họ cũng gây ra điều tồi tệ. Có thể đó là tính cách rụt rè hoặc thói quen cá nhân. Tuy vậy, đối với tiếp viên đây là một biểu hiện cần phải lưu ý hơn.

Bên cạnh đó, hành khách có các biểu hiện lo lắng khác như nói lắp, nói quá nhanh, cười quá nhiều không lí do, dấu hiệu đang che dấu điều gì đó,… cũng sẽ được tiếp viên để ý. Với các hành khách có hội chứng sợ bay sẽ được tiếp viên động viên, an ủi và khuyến khích, đặc biệt là các em nhỏ.

Những tình huống như hành khách tìm cách giấu thú cưng hay chai rượu không được phép mang theo trong túi xách… không thể tránh khỏi trên các chuyến bay. Tiếp viên hàng không luôn cần cảnh giác và nhận thức điều đó để kịp thời xử lý.

TIẾP VIÊN SẼ XEM THỬ BẠN CÓ ĐANG BỊ ỐM KHÔNG:

Trước khi lên máy bay, hành khách có thể được yêu cầu điền mẫu đơn, khai báo tình trạng sức khỏe của bản thân, hoặc bệnh của họ không lây nhiễm cho những người khác. Điều này đặc biệt khắt khe trong thời điểm dịch Covid hiện tại, tất cả hành khách trước khi bay đều phải kiểm tra sức khỏe nghiêm ngặt và tuân thủ các biện pháp an toàn.

Thông thường những hành khách có gương mặt nhợt nhạt sẽ khiến tiếp viên chú ý nhiều hơn để có thể hỏi han, quan tâm họ trong chặng bay để đảm bảo sức khỏe. Trong một số tình huống, tiếp viên sẽ có nhiệm vụ tìm cho họ một chỗ ngồi cách xa những hành khách sợ bị lây nhiễm bệnh.

Và một điều nữa, nếu hành khách trông nhợt nhạt, ốm yếu, tiếp viên hàng không có thể từ chối bạn lên máy bay, vì không muốn phát tán vi trùng cúm trong một không gian kín và truyền cho người khác.

Trên thực tế, không ai muốn các vấn đề y tế nghiêm trọng lại xảy ra giữa không trung. Giải quyết vấn đề xảy ra trên mặt đất luôn là lựa chọn ưu tiên. Dù các tiếp viên hàng không đều được huấn luyện sơ cấp cứu cơ bản, nhưng rõ ràng, họ không thể chẩn đoán hay điều trị như một bác sĩ có chuyên môn, giàu kinh nghiệm.

TIẾP VIÊN SẼ XEM HÀNH KHÁCH CÓ PHẢI LÀ NGƯỜI KHUYẾT TẬT KHÔNG:

Nếu là người khuyết tật, tiếp viên sẽ khuyên họ không nên ngồi cạnh lối thoát hiểm. Các tiếp viên hàng không cần biết điều này để đảm bảo hành khách có đủ khả năng nâng được vật nặng gần 30 kg hoặc mở một cánh cửa nặng hơn thế, tránh trường hợp đáng tiếc xảy ra. Ngoài ra, họ cũng cần biết tình trạng của bạn để kịp hỗ trợ thêm trong những trường hợp khẩn cấp, giúp bạn không bị bỏ lại phía sau.

TIẾP VIÊN SẼ XEM BẠN CÓ ĐANG SAY RƯỢU KHÔNG: 

Phi hành đoàn có quyền từ chối hành khách say rượu lên máy bay. Vì điều đó nguy hiểm cho an toàn bay. Hành khách say xỉn có nguy hiểm không thể kiểm soát hành vi, lời nói rất cao, gây nguy hiểm cho chuyến bay và mọi người xung quanh.

TIẾP VIÊN SẼ XEM BẠN CÓ Ý ĐỊNH LÀM PHIỀN NHỮNG NGƯỜI XUNG QUANH KHÔNG: 

Công việc chính của tiếp viên là giữ cho chuyến bay an toàn, thoải mái nhất có thể với mọi hành khách. Đây là lý do những hành khách thuyết phục người khác mua đồ, tham gia giáo phái, hội nhóm nào đó, cầm tờ rơi quảng cáo … sẽ bị xếp vào danh sách đáng chú ý, có khả năng gây rối cao hơn người khác.

TIẾP VIÊN SẼ XEM THỬ BẠN CÓ PHẢI LÀ MỘT NHÂN VIÊN TRONG NGÀNH KHÔNG: 

Các tiếp viên hàng không sẽ cố gắng tìm hiểu xem có bất kỳ hành khách nào trên chuyến bay là nhân viên của hãng hàng không hay không, đặc biệt là các thành viên phi hành đoàn được đào tạo về kiến thức và quy trình trên máy bay. Để trong các tình huống cần thiết, nếu tiếp viên hàng không nhớ mặt và biết người cần tìm đang ngồi đâu, họ sẽ đến, nhờ sự giúp đỡ kịp thời.

TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG SẼ ĐỂ Ý ĐẾN NHỮNG HÀNH KHÁCH CÓ THÂN HÌNH LỰC LƯỠNG, KHỎE MẠNH:

Các hành khách này là một nguồn trợ giúp tiềm năng. Bạn sẽ là một hành khách hữu ích vì có thể giúp tiếp viên khống chế kẻ gây rối, giúp đỡ người già để lấy túi đồ trên cao hay mở cửa thoát hiểm. Tiếp viên hàng không rất vui khi thấy những vị khách to lớn, mạnh khỏe như khi họ phát hiện ra trên chuyến bay của mình có hành khách làm bác sĩ, phi công, tiếp viên hoặc cứu hộ chuyên nghiệp.