Mô tả công việc thực sự của một Tiếp Viên Hàng Không

Một tiếp viên hàng không là người có nhiệm vụ đảm bảo sự an toàn và không khí thoải mái cho hành khách trong chuyến bay của hãng hàng không. Họ là một phần của phi hành đoàn cho một chuyến bay, một nhóm nhân viên trong khoang hành khách của các chuyến bay thương mại và cũng có thể có mặt trên một số máy bay phản lực tư nhân hoặc kinh doanh và máy bay của chính phủ hoặc quân đội. Kể từ khi công việc này bắt đầu vào năm 1912, nam tiếp viên hàng không cũng được biết đến với vai trò và công việc giống nữ tiếp viên hàng không. Tiếp viên hàng không được đào tạo, huấn luyện đặc biệt cho mỗi chuyến bay mà họ làm việc, vì sự an toàn của hành khách là mối quan tâm hàng đầu của họ.

Hầu như tất cả các nhiệm vụ của tiếp viên đều liên quan đến an toàn, mặc dù dịch vụ khách hàng cũng rất quan trọng. Khoảng một giờ trước mỗi chuyến bay, tiếp viên được đội trưởng của họ tóm tắt những điều cần nhớ như: Điều kiện thời tiết, nhiễu loạn, thời gian bay và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến chuyến bay sắp tới, đều được thảo luận chi tiết. Họ phải chuẩn bị trước về các thông tin mới từ hãng và nguồn cung cấp thiết bị khẩn cấp liên quan đến máy bay họ sẽ bay. Một danh sách hành khách được xác minh và tiếp viên luôn được thông báo trước các thông tin đặc biệt của hành khách, trẻ nhỏ hoặc VIP sẽ lên máy bay.

Sau cuộc họp, tiếp viên sẽ lên kiểm tra máy bay, đảm bảo các thiết bị am toàn được đặt đúng chỗ và hoạt động tốt. Nếu một thiết bị, chẳng hạn như bình chữa cháy, không thể đáp ứng các thông số kỹ thuật về an toàn, tiếp viên phải thay thế vật phẩm trước khi cất cánh. Khi hành khách được cho lên máy bay, tiếp viên hỗ trợ quá trình lên máy bay. Họ sẽ phải chủ động hỗ trợ các hành khách đặc biệt như người bị hạn chế khả năng di chuyển, trẻ em hoặc VIP để đảm bảo họ được phục vụ đúng quy trình tiêu chuẩn trước khi lên máy bay.

Vé và vị trí chỗ ngồi được luôn được xác minh trước chuyến bay, nên khi hành khách ổn định chỗ ngồi tiếp viên sẽ kiểm tra chính xác số lượng khách và yêu cầu họ ngồi đúng vị trí. Tiếp viên cũng phải giám sát hành khách, họ được đào tạo để phát hiện hành vi đáng ngờ và những dấu hiệu nguy hiểm về an ninh hàng không, để ngăn chặn không tặc và khủng bố. Ngoài ra, họ còn giúp hành khách sắp xếp hành lý xách tay, kiểm tra hành khách có tuân thủ các hạn chế về kích thước và trọng lượng đối với hành lý được mang lên máy bay hay không.

Tiếp viên cũng có trách nhiệm hướng dẫn cho hành khách về các tiêu chuẩn an toàn dành riêng cho máy bay để đề phòng những tình huống xấu nhất. Hành khách phải được biết cách xác định lối thoát hiểm gần nhất, cách thắt dây an toàn đúng cách, phải làm gì trong trường hợp mất áp suất , cách mặc áo phao và cách sử dụng mặt nạ dưỡng khí. Ở một số hãng hàng không, hành khách sẽ được xem một đoạn video ngắn bao gồm các thông tin về an toàn bay này trong khi tiếp viên theo dõi hành vi của họ.

Sau khi phổ biến xong các bước về thủ tục an toàn bay tiêu chuẩn cho hành khách, tiếp viên phải đảo bảo an toàn cho cabin, đảm bảo các thiết bị điện tử và điện thoại di động được tắt, các vật vật dụng mang theo được cất gọn gàng, cửa sổ máy bay phải mở, ghế ngồi ở vị trí thẳng đứng và bàn ăn phải được xếp gọn. Toàn bộ thủ tục từ lúc lên máy bay đến lúc cất cánh được gọi là thủ tục an toàn bay trước cất cánh.

Sau khi máy báy bay bằng, tiếp viên hàng không sẽ kiểm tra sự thoải mái của khách. Họ giao tai nghe hoặc mền gối cho những hành khách yêu cầu và phục vụ đồ ăn hoặc đồ uống. Ngoài việc phục vụ khách hàng, tiếp viên hàng không phải tiến hành kiểm tra an toàn thường xuyên và luôn để mắt đến những điều bất thường trong khoang khách để kịp thời xử lý. Khi máy bay bắt đầu giảm độ cao, tiếp viên sẽ tiến hành thu dọn tất cả rác để loại bỏ khỏi cabin khi hạ cánh và kiểm tra an toàn bay cả cho cabin và cho tất cả hành khách như lúc cất cánh. Sau khi hạ cánh, tiếp viên tiếp tục việc hỗ trợ hành khách xuống máy bay.