Chiến lược giúp Bamboo Airways có 5 triệu khách sau 2 năm :

Covid-19 như “cú đấm bất ngờ” vào khát vọng bay mãnh liệt của Chủ tịch Bamboo Airways Trịnh Văn Quyết. Nhưng khi được hỏi điều này có làm ông “sợ” không, thì một câu trả lời dứt khoát:”Nếu sợ thì tôi đã không bay, và đã bay thì sẽ không bao giờ buông bỏ!”. Đó là lời chia sẻ “đanh thép”, chắc chắn của Ông trong cuộc phỏng vấn với phóng viên báo Thanhnien.vn, nhân ngày sinh nhật của Hãng hàng không Tre Việt. Và Chiến lược giúp Bamboo Airways có 5 triệu khách sau 2 năm cất cánh là gì? Hãy cùng Careerfinder tìm hiểu nhé!

1. NƯỚC CỜ QUYẾT ĐỊNH : 

Khai sinh trong bối cảnh thị trường hàng không tăng trưởng nóng, mức độ cạnh tranh khốc liệt, “bay được bao lâu” là những câu hỏi thường trực thời gian đầu dội về phía “tân binh” Tre Việt trong làng hàng không.

Chủ tịch Bamboo Airways Trịnh Văn Quyết có lần nhớ lại: “Nhiều người dọa tôi lắm, là làm hàng không thì đốt tiền, phá sản như chơi. Nhưng thay vì sợ hãi, tôi quyết định nghiên cứu thật kỹ. Nghiên cứu cả thị trường và lý do của những trường hợp phá sản, thất bại”.

• Sau hai năm cất cánh, vận chuyển 5 triệu lượt hành khách, thành tựu này của Bamboo Airways nhờ vận dụng chiến lược thị trường ngách hiệu quả. Tận dụng lợi thế “người đi sau” và chính trải nghiệm, tìm hiểu thị trường các hãng trong nước và thế giới, ông Quyết và đội ngũ cộng sự xác định phải khởi tạo được một mô hình đúng, tiên phong dẫn dắt xu thế, và “trám” vào được đúng những khoảng trống đang có trên thị trường. Trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ-an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị gia tăng.

Bamboo theo đuổi mô hình kết hợp hàng không với du lịch, tập trung khai thác những sân bay chưa hoạt động hết công suất.

Thiết lập mạng bay trên 50 đường phủ sóng rộng khắp nhờ tận dụng lợi thế hệ sinh thái đa dạng từ công ty mẹ Tập đoàn FLC – nhà phát triển và vận hành chuỗi nghỉ dưỡng FLC Hotels and Resorts 5 sao trên cả nước.

Các sản phẩm, dịch vụ liên kết bay-nghỉ-golf tiện lợi, linh hoạt, chất lượng và giá cả hợp lý được nhiều khách hàng lựa chọn.

• “Bay đúng giờ” chính là chiếc chìa khóa quan trọng giúp cho Bamboo Airways từ vị thế “người đi sau” vươn lên thị trường hàng không nội địa cạnh tranh.

Đến thời điểm hiện tại, Tre Việt liên tục dẫn đầu về tỉ lệ bay đúng giờ toàn ngành (95.4%). Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA) đã trao chứng nhận đánh giá an toàn khai thác IOSA (được thực hiện hai năm một lần, gồm khoảng 1.000 tiêu chuẩn) cho Bamboo Airways cho các chuyến bay an toàn tuyệt đối.

2.”LÒ XO CÀNG NÉN CÀNG BẬT MẠNH” : 

“Covid-19 có vẻ làm dáng vóc của ông dạo này hơi “mảnh khảnh”?

-“Bạn không cần phải “khích tướng”, vì đó là nghề và nghệ thuật kinh doanh của tôi rồi. Người tôi bao năm vẫn vậy, hơi gầy, nên nhiều người vẫn hay gọi vui là “Quyết còi” (cười) – Chủ tịch vui vẻ trả lời phóng viên.

Dịch bệnh là những thứ ở trên trời rơi xuống, có tính cũng không tính hết được rủi ro, đang hoạt động tối đa công suất, ăn nên làm ra, mà giờ phải tái cơ cấu lại, tính toán, điều chỉnh nhiều mặt thì sẽ có lúc phải nản.

“Tôi chỉ xót cho các nhân viên của mình, những con người của FLC, của Bamboo Airways, khi họ đang tràn đầy nhiệt huyết…Nhân sự là tài sản quý nhất của Bamboo Airways và FLC. Chúng tôi không cắt biên chế bất cứ ai, nhưng tạm nghỉ và điều chỉnh thu nhập trong bối cảnh hiện nay là điều buộc phải thực hiện, không còn cách nào khác…Tôi hiểu họ có tình yêu, niềm tin rất lớn vào Bamboo Airways và FLC, để cùng nhau chung tay vượt qua giai đoạn khó khăn lịch sử này.”

“…Tôi tin dịch rồi sẽ qua đi, vắc-xin cũng đã bắt đầu có, nhu cầu đi lại trên toàn thế giới dù thế nào cũng vẫn rất lớn. Lò xo càng nén sẽ càng bật mạnh.”- Ông chia sẻ với một tâm thế tích cực.

3.YẾU TỐ CON NGƯỜI LÀ QUAN TRỌNG – “KHÁCH HÀNG LÀ ÂN NHÂN” :  

Với ngành hàng không, máy bay thì gần như không khác gì nhau, nội thất tương đối giống nhau, và thường chỉ có sự khác biệt nhất định về dịch vụ, giải trí, đồ ăn… Nhưng điều sẽ khiến một hãng bay trở nên khác biệt thực sự so với các đối thủ cùng ngành, đó chính là phi hành đoàn và thái độ của họ đối với hành khách.

Con người mới làm nên cảm xúc. Cảm xúc ấy thể hiện qua hình ảnh bàn tay đặt trên ngực trái của tiếp viên hàng không Bamboo Airways. “Đây là hình ảnh biểu tượng cho tinh thần phục vụ ‘hơn cả một chuyến bay’ theo định hướng 5 sao của hãng.

Yếu tố đào tạo con người “5 sao” được hãng đặc biệt đề cao. Phi hành đoàn của Bamboo Airways không chỉ “ăn điểm” ngoại hình, mà còn từ những điều rất nhỏ khi giao tiếp với hành khách như cách đi đứng, trang điểm, cách nở nụ cười, cho đến các nghiệp vụ như sơ cứu hành khách, nhận biết và phân biệt hàng hóa nguy hiểm, an toàn hàng không, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng… và cả cách rèn luyện sức khỏe thể chất lẫn tinh thần.

“Tôi luôn luôn nói với anh em rằng, khách hàng đang nuôi sống chúng mình đấy! Khách của Bamboo Airways nếu còn chưa hài lòng về điểm gì thì chúng ta phải tìm mọi cách làm cho họ hài lòng.

Như các bạn có thể thấy, Bamboo Airways xuất hiện đã tạo ra một làn gió mới về phong cách phục vụ. Tôi rất vui khi hai năm cất cánh tràn ngập những lời khen về thái độ phục vụ của Bamboo Airways.

Người của Bamboo Airways đã thực sự mang đến cho khách hàng cảm giác được trải nghiệm một dịch vụ chất lượng cao ở trên không, chứ không chỉ ngồi vào ghế và di chuyển bằng máy bay.”

4.LINH HOẠT VÀ KIÊN ĐỊNH – “TÔI CHỈ TÂM NIỆM CỨ LÀM TỐT NHẤT CÓ THỂ” : 

Trong bối cảnh dịch Covid tác động tới toàn bộ thị trường hàng không trong nước cũng như thế giới, Bamboo Airways đã nhanh chóng ứng biến, với việc điều chỉnh mô hình và hoạt động khai thác.

• Hãng đã triển khai hàng loạt chuyến bay thuê chuyến để đưa công dân nước ngoài hồi hương và đưa công dân Việt Nam về nước, liên tục tăng cường các biện pháp phòng, chống dịch. Bên cạnh đó, Bamboo Airways phát triển những máy bay chuyên dụng chở hàng hoá để hạn chế tình trạng tàu bay nằm đất, tối ưu hóa nguồn lực sẵn có và góp phần tăng doanh thu.
• hãng đa dạng hóa sản phẩm, đưa ra nhiều dịch vụ, ưu đãi mới cho khách hàng. Hành khách của Bamboo Airways có thêm nhiều lựa chọn phục vụ nhu cầu đa dạng ở giai đoạn này như sản phẩm “mua một vé tặng hai vé bên cạnh”, các dòng thẻ bay đa nhiệm Bamboo Pass…
• Hãng công bố linh hoạt các chính sách hỗ trợ khách hàng (hỗ trợ toàn diện với khách như hoàn vé miễn phí với vé đến/đi Đà Nẵng, miễn phí thay đổi giờ bay/hành trình bay không giới hạn số lần đổi…), đẩy mạnh hợp tác, kích cầu du lịch…

“Tôi vốn làm luật, sóng gió cũng đã nếm trải đủ. Cái gì tốt cho người dân, nhân viên và cho xã hội thì mình làm. Tất nhiên làm phải có lợi nhuận.

Hệ sinh thái của FLC rất đa dạng và linh hoạt, chủ yếu xoay quanh lĩnh vực bất động sản. Điều đó giúp chúng tôi có thể bù đắp tổn thất, tồn tại được trong khủng hoảng, đặc biệt đại dịch Covid-19 bên cạnh tái cơ cấu mạnh mẽ.

…Tôi chỉ tâm niệm cứ làm tốt nhất có thể, và mong bất cứ ai khi nhìn vào người khác, hãy nhìn vào những điều tốt đẹp trước đã.”

Món quà ý nghĩa nhất Ông mong muốn nhân kỉ niệm sinh nhật năm thứ hai đó là tất cả người Bamboo Airways và FLC trong giai đoạn lịch sử này, hãy càng kiên cường, gắn bó, sẻ chia, như anh chị em chung lưng đấu cật trong đại gia đình. Chắc chắn đó là món quà ý nghĩa nhất!