Cách Tiếp Viên Hàng Không xử lý hành khách gây rối trên máy bay

Cách Tiếp Viên Hàng Không xử lý hành khách gây rối trên máy bay

Đối phó với hành khách có hành vi xấu hoặc bạo lực khi máy bay đang bay trên bầu trời là nhiệm vụ phức tạp và đầy thử thách đối với các tiếp viên hàng không. Cách xử lý các tình huống nhạy cảm này là kỹ năng mà bất cứ tiếp viên hàng không nào cũng đều được học và thực hành nhuần nhuyễn trong thời gian học việc.

Khi đối mặt với các tình huống khách hàng gây rối, việc máy bay chưa cất cánh giúp phi hành đoàn dễ dàng trục xuất hành khách bạo lực. Nếu hành khách không chấp nhận rời máy bay hoặc tiếp tục thực hiện các hành vi gây rối, tiếp viên có thể nhờ an ninh sân bay can thiệp hoặc nhận các hình thức hỗ trợ khác.

Cách Tiếp Viên Hàng Không xử lý hành khách gây rối trên máy bay

Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu máy bay đang bay trên bầu trời?

Khi tình huống như vậy xảy ra trong quá trình bay, tiếp viên hàng không phải cách ly các đối tượng gây rối ra khỏi các hành khách khác. Sau đó, cố gắng thuyết phục họ bình tĩnh trở lại. Trong trường hợp mất kiểm soát, tiếp viên cũng có thể nhờ các hành khách khác hỗ trợ.

Cách Tiếp Viên Hàng Không xử lý hành khách gây rối trên máy bay

Giải tỏa căng thẳng

Mấu chốt là giải tỏa căng thẳng. Tiếp viên có thể cảnh báo hành khách gây rối về các hậu quả, ví dụ như việc máy bay phải hạ cánh ở sân bay gần nhất, và cảnh sát sẽ xuất hiện để bắt giữ người này.

Trong trường hợp xấu nhất, khi hành khách sử dụng bạo lực, các tiếp viên buộc phải khống chế người đó, ví dụ như dùng một số các thiết bị chuyên dụng để trói hành khách đó và cố định tại ghế ngồi. Các tiếp viên hàng không tiết lộ “Họ được đào tạo để khống chế hành khách gây rối. Họ có thể nhờ hành khách khác giúp đỡ. Và họ cũng được đào tạo cách tự vệ”,

Cách Tiếp Viên Hàng Không xử lý hành khách gây rối trên máy bay

Khi máy bay hạ cánh tại điểm đến dự kiến hoặc sân bay gần nhất, hành khách gây rối nghiêm trọng sẽ bị cảnh sát bắt giữ và bị truy tố. Các phi công sẽ gọi điện cho bộ phận mặt đất xin hỗ trợ và cảnh sát sẽ xuất hiện khi máy bay hạ cánh. Bất cứ tình huống bất thường nào trong khoang khách đều được tiếp viên chủ động thông báo cho phi công. Sau khi nhận được thông báo, hãng hàng không sẽ trao đổi với bộ phận an ninh sân bay để xử lý tình huống.

Cách Tiếp Viên Hàng Không xử lý hành khách gây rối trên máy bay

Cách Tiếp Viên Hàng Không xử lý hành khách gây rối trên máy bay

Nếu bạn đam mê và muốn tìm hiểu về ngành hàng không, đặc biệt là nghề tiếp viên hàng không có thể đăng ký học thử với giảng viên của chúng tôi để có được tất cả các kiến thức và format về quá trình thi tuyển của các hãng ở Việt Nam cũng như quốc tế.


    Bí quyết trúng tuyển nằm trong cuốn sách này

    Bộ giáo trình

    Câu hỏi & hướng dẫn trả lời

    phỏng vấn tiếp viên hàng không

    👉Hướng dẫn chi tiết cách trả lời mọi loại câu hỏi phỏng vấn tiếp viên hàng không các hãng trong nước

    👉Kết nối với kho E-learning video bài giảng huấn luyện chuyên sâu của thầy Lê Thành Hồng Quân

    Mua ngay tại SHOPEE
    Có nên trở thành tiếp viên hàng không hay không

    Leave a Reply