Hướng dẫn trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn tiếp viên hàng không

Hướng dẫn trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn tiếp viên hàng không

Tiếp theo bài hướng dẫn Công thức trả lời mọi loại câu hỏi phỏng vấn tiếp viên hàng không, giờ anh viết tiếp bài Hướng dẫn trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn tiếp viên hàng không để bạn chắc chắn trúng tuyển trong mọi kì thi phỏng vấn các hãng nội địa nhé.

Công thức thứ 3: nói liền một mạch, giám khảo phê thì thôi
Công thức thứ 4: tình huống ứng xử khó đã có chuyên gia deal lo

Công thức thứ 3: nói liền một mạch, giám khảo phê thì thôi

Ở công thức này giúp bạn có sự liền mạch trong câu trả lời và quan trọng là giúp bạn không bị quên ý tưởng trong lúc trả lời. Vận hành như sau:

“Kết thúc câu 1 là bắt đầu câu 2”

Ví dụ:
Câu hỏi là: Bạn có kinh nghiệm gì để phù hợp với vị trí tiếp viên hàng không
Trả lời:
– Cảm ơn câu hỏi của ban giám khảo.
– Để trở thành tiếp viên hàng không của hãng Bamboo Airways, em đã tìm hiểu rất kỹ công việc này. Một tiếp viên hàng không cần sự nhanh nhẹn, linh hoạt với các tình huống dịch và luôn coi trọng tinh thần làm việc nhóm. Vì thế:
– Ngay từ đầu em đã chọn các công việc làm thêm ở hội chợ khi còn là sinh viên. Ban giám khảo biết đấy, đây là nhóm công việc đòi hỏi sự nhanh nhẹn, ít sai xót và thực sự em đã học hỏi rất nhiều.
– Khi nhanh nhẹn với các tình huống thông thường, em bắt đầu thử sức ở các công việc phục vụ nhà hàng tại hệ thống của Nova FnB. Quả thật, công việc này cho em hiểu hơn về cảm xúc và phản ứng của khách hàng.
– Khi hiểu hơn phản ứng của khách hàng, em cảm nhận được công việc của một tiếp viên hàng không rất cần đồng đội hỗ trợ, và thế là em đã tham gia công việc gần đây là tổ chức sự kiện. Một công việc mang tính đồng đội rất cao khi phối hợp cùng nhau để tạo nên thành công chung.
– Với những kinh nghiệm ở trên em đã sẵn sàng để là một thành viên đội bay Bamboo Airways.
– Cảm ơn ban giám khảo đã chú ý lắng nghe.

Bạn có thấy các kinh nghiệm trong phần trả lời được anh sắp xếp theo kiểu kết thúc câu này là bắt đầu câu kia không. Nó làm cho giám khảo thấy tính liên tục trong phần trả lời của bạn. Và ngay từ đầu, anh đã cố tình đưa ra các kinh nghiệm mà 1 tiếp viên hàng không cần có, và lấy đó là mạch chính trong câu trả lời.

Anh tin rằng các bạn sẽ biết cách dịch ra tiếng Anh và ứng dụng công thức này vào buổi phỏng vấn của mình. Nếu bạn thấy chưa làm được, hãy đăng ký đến buổi học thử của anh ở form bên dưới nhé

Công thức thứ 4: tình huống ứng xử khó đã có chuyên gia deal lo

Ở công thức này, bạn sẽ trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng theo nguyên tắc sau đây:

Nguyên tắc 1: một tình huống khó khăn sẽ đến từ 3 nhân vật: khách, quản lý, đồng nghiệp
Nguyên tắc 2: nếu một nhân vật gặp khó thì 2 nhân vật còn lại sẽ hỗ trợ để cùng bạn giải quyết
Nguyên tắc 3: tình huống sẽ dễ nếu nhân vật gặp khó nhận đủ sự hỗ trợ của bạn và tăng dần sự hỗ trợ đến khi họ hết gặp khó khăn.

Ứng dụng 3 nguyên tắc trên một tình huống sẽ được diễn đạt sau:

Câu hỏi: nếu khách muốn gặp quản lý khi không thấy hài lòng với dịch vụ họ nhận được thì em phải làm sao?
Trả lời:
– Cảm ơn câu hỏi của ban giám khảo
– Em đã từng trải qua khá nhiều lần tình huống như thế này. Đa số các tình huống em gặp phải đến từ khách hiểu nhầm dịch vụ hoặc có kì vọng quá cao về trải nghiệm dịch vụ mà họ đang sử dụng.
– Ngoài việc xin lỗi vì sự bất tiện mà khách phải trải qua
– Em tin rằng việc giải thích rõ ràng cho khách hiểu sẽ là giải pháp căng cơ nhất. Nhưng đôi khi khách rất nóng và đòi gặp quản lý. Việc trì hoãn sẽ làm khách bực thêm vì thế em sẽ nhờ sự giúp đỡ của một đồng nghiệp để cùng em gỡ rối.
– Em tin rằng khi em và đồng nghiệp đứng về phía khách hàng để bảo vệ quyền lợi của họ thì khách sẽ hiểu và dần dần sẽ cho chúng em cơ hội để giải quyết.
– Như vậy, đa số các trường hợp em và đồng nghiệp sẽ tự giải quyết vấn đề của khách mà không cần phải kêu anh chị quản lý. Sau đó, em sẽ báo cáo cho các anh chị quản lý về tiến độ và kết quả của khách để có sự chỉ đạo và hướng dẫn kịp thời.
– Cảm ơn ban giám khảo chú ý lắng nghe.

Như vậy, trong công thức này bạn vừa trở thành một chuyên gia và thể hiện tinh thần làm việc chuyên nghiệp và làm việc nhóm hiểu quả. Đó cũng là cách để giám khảo tin rằng bạn phù hợp vào vị trí tiếp viên hàng không trong tương lai.

Bạn có thể tìm hiểu thêm các công thức khác tại combo sách của anh tại đây

Chúc bạn sớm trúng tuyển vị trí tiếp viên hàng không với bài Hướng dẫn trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn tiếp viên hàng không nhé.